Returpolicy
Senast uppdaterad:
Allmänt
På Candlehandatelie strävar vi efter att leverera persienner och gardiner av hög kvalitet som möter dina förväntningar. Denna returpolicy förklarar dina rättigheter och våra åtaganden gällande returer och reklamationer.
Skräddarsydda Produkter
Alla våra persienner och gardiner tillverkas skräddarsytt efter dina specifika mått och önskemål. Enligt konsumentköplagen gäller därför inte den vanliga 14-dagars ångerrätten för våra produkter, eftersom de är specialtillverkade för dig.
Detta innebär att du inte kan returnera produkten enbart för att du ändrat dig, utan endast om produkten är felaktig eller inte motsvarar vad som avtalats.
Reklamationsrätt
Om dina persienner eller gardiner från candlehandatelie har ett fel eller inte motsvarar vad vi kommit överens om har du rätt att reklamera. Du måste reklamera inom skälig tid från det att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet.
Vad Räknas Som Fel
- Produkten motsvarar inte de mått vi kommit överens om
- Fel färg eller material levererades
- Tillverkningsfel eller materialdefekter
- Produkten fungerar inte som den ska
- Installationen utfördes felaktigt av våra installatörer
Vad Räknas Inte Som Fel
- Normal förslitning över tid
- Skador orsakade av felaktig användning
- Skador orsakade av olyckor eller vårdslöshet
- Ändringar eller reparationer utförda av tredje part
- Naturliga variationer i tyg och material
Hur Du Reklamerar
Om du behöver reklamera en produkt från Candlehandatelie, följ dessa steg:
- Kontakta oss omedelbart via telefon +46 11 611 20 eller e-post ask@candlehandatelie.world
- Beskriv problemet och bifoga gärna foton
- Ange ditt ordernummer och kontaktinformation
- Vi återkommer inom 24 timmar med en lösning
Våra Åtgärder
När vi mottagit din reklamation kommer vi att:
- Undersöka problemet noggrant
- Besöka dig hemma om nödvändigt
- Erbjuda lämplig lösning inom skälig tid
Möjliga Lösningar
Beroende på problemets art kan vi erbjuda:
- Reparation av produkten
- Utbyte till ny produkt
- Prisavdrag
- Återbetalning i undantagsfall
Garanti
Alla persienner och gardiner från candlehandatelie omfattas av vår garanti:
- 5 års produktgaranti på material och tillverkning
- 2 års installationsgaranti
- Kostnadsfri service och justering första året
Garantin gäller från leveransdatum och täcker tillverkningsfel och materialdefekter vid normal användning.
Kostnader
Om reklamationen är berättigad står Candlehandatelie för alla kostnader inklusive:
- Undersökning av produkten
- Reparation eller utbyte
- Transport och installation
Om reklamationen visar sig vara obefogad kan vi komma att debitera kostnader för undersökning och eventuell service.
Leveransskador
Kontrollera alltid dina persienner eller gardiner vid leverans. Om du upptäcker transportskador måste du:
- Anmärka på skadan direkt till installatören
- Kontakta oss inom 24 timmar
- Dokumentera skadan med foton
Tidsfrister
Enligt konsumentköplagen måste du reklamera inom skälig tid:
- Synliga fel: Inom 2 månader från upptäckt
- Dolda fel: Inom 2 månader från upptäckt, men inom 2 år från köp
- För fel som omfattas av garanti gäller garantiperioden
Bevisning
Under de första 6 månaderna efter köp antas fel ha funnits vid leverans, såvida vi inte kan bevisa motsatsen. Efter 6 månader kan du behöva visa att felet fanns vid leverans.
Tvistlösning
Om vi inte kan komma överens om en lösning kan du vända dig till:
- Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
- Konsumenternas försäkringsbyrå
- Konsumentvägledning i din kommun
Kontaktinformation
För reklamationer och frågor om vår returpolicy:
Candlehandatelie
Birger Jarlsgatan 68
114 25 Stockholm
Sweden
E-post: ask@candlehandatelie.world
Telefon: +46 11 611 20
Vårt Löfte
På Candlehandatelie tar vi kvalitet på allvar. Om något inte är rätt kommer vi att göra allt vi kan för att rätta till det snabbt och professionellt. Din tillfredsställelse är vår viktigaste prioritet.